24 Heures du MansⓇ

Comment les 24 Heures du Mans ont fait levier sur la data client pour améliorer la relation avec leurs clients, la communication et la connaissance clients ?

Période : 2018 à 2022

Leviers et actions

1 - Collecte initiale des données via des processus simplifiés.

2 - Utilisation d’outils basiques mais centralisés.

3 - Accompagnement au changement : culture de la data, gouvernance de la donnée, sensibilisation au cadre réglementaire, méthodes et processus partagés.

PHASE 1 :

Centralisation, culture de la data et gouvernance de la donnée.

STRUCTURATION ET PROFESSIONNALISATION

1 - Mise en place d’une 1ere stack d’outils CRM, DMP, et plateforme de routage (emailing, sms).

2 - Développement d’une vision unique de chaque client pour des interactions plus personnalisées.

3 - Renforcement des pratiques avec une méthodologie orientée résultats.

DÉPLOIEMENT D’OUTILS PLUS ACCESSIBLES ET AGILES

4 - Mise en place d’une 2eme stack d’outils orientée client (CDP, marketing automation).

5 - Mise en place de quick wins pour démontrer rapidement la valeur ajoutée.

6 - Co-construction avec les équipes, alignement objectifs métiers et stratégiques.

7 - Autonomisation des activations clients par les équipes métiers tout en garantissant une supervision centralisée

PHASE 2 :

Transformation digitale et automatisation

Résultats

95%

des communications clients digitalisées.

1

base de données centralisée et harmonisée (CDP. Marketing automation. BI)

+/- 600

campagnes par an, coordonnées (RACI)

Une gouvernance
de la donnée
établie

13%

du CA directement généré par les outils CRM

Une approche
ciblée,
automatisée,
et monitorée.

MENTIONS LÉGALES