24 Heures du MansⓇ
Comment les 24 Heures du Mans ont fait levier sur la data client pour améliorer la relation avec leurs clients, la communication et la connaissance clients ?
Période : 2018 à 2022
Leviers et actions
1 - Collecte initiale des données via des processus simplifiés.
2 - Utilisation d’outils basiques mais centralisés.
3 - Accompagnement au changement : culture de la data, gouvernance de la donnée, sensibilisation au cadre réglementaire, méthodes et processus partagés.
PHASE 1 :
Centralisation, culture de la data et gouvernance de la donnée.
STRUCTURATION ET PROFESSIONNALISATION
1 - Mise en place d’une 1ere stack d’outils CRM, DMP, et plateforme de routage (emailing, sms).
2 - Développement d’une vision unique de chaque client pour des interactions plus personnalisées.
3 - Renforcement des pratiques avec une méthodologie orientée résultats.
DÉPLOIEMENT D’OUTILS PLUS ACCESSIBLES ET AGILES
4 - Mise en place d’une 2eme stack d’outils orientée client (CDP, marketing automation).
5 - Mise en place de quick wins pour démontrer rapidement la valeur ajoutée.
6 - Co-construction avec les équipes, alignement objectifs métiers et stratégiques.
7 - Autonomisation des activations clients par les équipes métiers tout en garantissant une supervision centralisée